रिफंड और वापसी नीति
मोक्ष क्राफ्ट में, हम प्रत्येक कलाकृति के निर्माण, निरीक्षण और पैकेजिंग में बहुत सावधानी बरतते हैं। हमारा लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि प्रत्येक पीस उत्कृष्ट स्थिति में पहुंचे और हमारे ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करे। चूंकि हमारे उत्पाद प्रीमियम भक्ति कलाकृतियां हैं जिनके लिए सावधानीपूर्वक रखरखाव की आवश्यकता होती है, यह रिफंड और वापसी नीति वापसी, आदान-प्रदान, रिफंड, क्षतिग्रस्त शिपमेंट और संबंधित दावों को नियंत्रित करने वाली शर्तों को निर्धारित करने के लिए है।
मोक्ष क्राफ्ट के साथ ऑर्डर देकर, आप स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं कि सभी वापसी, आदान-प्रदान, रिफंड, कमी और क्षति के दावों की समीक्षा की जाएगी और इस नीति के अनुसार संसाधित किया जाएगा, जो लागू कानून के अधीन है।
100% ट्रांजिट क्षति गारंटी
प्रत्येक मोक्ष क्राफ्ट कलाकृति को घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय डिलीवरी के लिए उपयुक्त सुरक्षात्मक, निर्यात-तैयार पैकेजिंग में पैक किया जाता है।
यदि आपका ऑर्डर ट्रांजिट में क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो हम 100% ट्रांजिट क्षति गारंटी प्रदान करते हैं, जो दावा सत्यापन और नीचे निर्धारित रिपोर्टिंग आवश्यकताओं के अनुपालन के अधीन है।
ट्रांजिट क्षति के लिए सहायता का अनुरोध करने के लिए, आपको डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर info@mokshacraft.com पर ईमेल करना होगा और इसमें शामिल करना होगा:
- आपका ऑर्डर नंबर
- क्षतिग्रस्त कलाकृति की स्पष्ट तस्वीरें
- बाहरी पैकेजिंग और शिपिंग लेबल की स्पष्ट तस्वीरें
एक बार दावे की समीक्षा और अनुमोदन हो जाने के बाद, हम अपने विवेकाधिकार पर एक उपयुक्त समाधान की व्यवस्था करेंगे, जिसमें प्रतिस्थापन भी शामिल हो सकता है।
30-दिवसीय गोल्ड फिनिश वारंटी
मोक्ष क्राफ्ट डिलीवरी की तारीख से गणना की गई सामान्य इनडोर डिस्प्ले स्थितियों के तहत गोल्ड फिनिश पर 30-दिवसीय वारंटी प्रदान करता है।
यह वारंटी केवल गोल्ड-प्लेटेड फिनिश या कारीगरी से संबंधित सत्यापित मुद्दों पर लागू होती है और दुरुपयोग, प्रभाव, अनुचित स्थापना, नमी, सीधी गर्मी, रसायन, असामान्य पर्यावरणीय जोखिम या आकस्मिक क्षति के कारण होने वाली क्षति या गिरावट पर लागू नहीं होती है।
यदि आपको लगता है कि आपकी कलाकृति में कोई योग्य समस्या है, तो कृपया हमें अपने ऑर्डर नंबर, समस्या का विवरण और स्पष्ट फोटोग्राफिक साक्ष्य के साथ संपर्क करें। हम मामले की समीक्षा करेंगे और एक उपयुक्त समाधान निर्धारित करेंगे, जिसमें हमारे विवेक पर प्रतिस्थापन या अन्य सहायता शामिल हो सकती है।
मन बदलने के लिए वापसी
इस नीति के नियमों के अधीन, हम डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर किए गए वापसी और आदान-प्रदान के अनुरोध स्वीकार करते हैं। कस्टम-निर्मित, व्यक्तिगत या ऑर्डर पर बने उत्पाद वापसी या आदान-प्रदान के लिए पात्र नहीं हैं, सिवाय इसके कि जहां लागू कानून द्वारा आवश्यक हो या जहां हम किसी सत्यापित समस्या के लिए कोई अपवाद अनुमोदित करते हैं।
सभी अनुमोदित वापसी 20% रीस्टॉकिंग शुल्क के अधीन हैं। मूल शिपिंग शुल्क गैर-वापसी योग्य हैं। वापसी शिपिंग या पिकअप लागत ग्राहक की जिम्मेदारी है जब तक कि वापसी किसी सत्यापित ट्रांजिट समस्या या अनुमोदित उत्पाद दोष के कारण न हो।
यदि कोई वापसी शिपमेंट या पिकअप अधूरा है, या यदि वापसी प्राप्त होने या एकत्र होने के समय कोई भी वस्तु गायब है, जिसमें ग्राहक का दावा है कि कई वस्तुएं वापस की गई थीं, लेकिन शिपमेंट में वास्तव में ऐसी सभी वस्तुएं शामिल नहीं हैं, तो मोक्ष क्राफ्ट गायब वस्तु(वस्तुओं) का पूरा खुदरा मूल्य वापसी योग्य राशि से काटने का अधिकार सुरक्षित रखता है। यह नियम प्रचार वस्तुओं पर भी लागू होता है, जिसमें मानार्थ उपहार और चांदी के सिक्के शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं।
जहां वापसी अनुमोदित हो जाती है और लौटाया गया उत्पाद प्राप्त होता है और निरीक्षण पास कर लेता है, हम प्राप्ति के 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर रिफंड प्रक्रिया शुरू करेंगे।
वापसी अनुरोध का अनुमोदन पूर्ण रिफंड पात्रता की गारंटी नहीं देता है। सभी लौटाए गए उत्पाद प्राप्ति पर निरीक्षण के अधीन रहते हैं, और मोक्ष क्राफ्ट यदि लौटाया गया उत्पाद इस नीति की आवश्यकताओं को पूरा करने में विफल रहता है तो रिफंड राशि को अनुमोदित करने, अस्वीकार करने या समायोजित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
कोई भी गैर-क्षतिग्रस्त वापसी अनुरोध पूर्व अनुमोदन के अधीन रहता है और निम्नलिखित सभी शर्तों को पूरा करना चाहिए:
- वस्तु अप्रयुक्त और मूल स्थिति में होनी चाहिए
- वस्तु को उसकी मूल सुरक्षात्मक पैकेजिंग में लौटाया जाना चाहिए
- शिपमेंट से पहले हमारी टीम द्वारा वापसी अधिकृत होनी चाहिए
- सभी शामिल सामान, इंसर्ट, प्रमाण पत्र, प्रचार वस्तुएं और बंडल की गई वस्तुएं जहां लागू हो, एक साथ लौटाई जानी चाहिए
कृपया ध्यान दें:
- यदि वापसी शिपिंग या पिकअप शुल्क उचित कूरियर सीमा से अधिक है, तो किसी भी अतिरिक्त राशि को जहां लागू हो, रिफंड से काटा जा सकता है
- यदि लौटाया गया सामान क्षतिग्रस्त, उपयोग किया गया, अधूरा, परिवर्तित या उसकी मूल स्थिति में नहीं प्राप्त होता है, तो रिफंड को पूरी तरह या आंशिक रूप से अस्वीकार या समायोजित किया जा सकता है
- किसी भी रिफंड राशि को रीस्टॉकिंग शुल्क, गायब उत्पादों, गायब बंडल की गई वस्तुओं, गायब प्रचार वस्तुओं, क्षति, अतिरिक्त रिवर्स-लॉजिस्टिक्स शुल्क, या इस नीति के तहत अनुमत अन्य सत्यापित कटौती के लिए कम किया जा सकता है
गैर-वापसी योग्य स्थितियाँ
बिना किसी सीमा के, हम निम्नलिखित स्थितियों में वापसी, आदान-प्रदान या रिफंड अनुरोध को अस्वीकार कर सकते हैं:
- अनुमत रिपोर्टिंग अवधि के बाद रिपोर्ट की गई क्षति
- हस्तनिर्मित विवरण, बनावट या फिनिश में सामान्य भिन्नता जो कलाकृति की अखंडता को प्रभावित नहीं करती है
- डिलीवरी के बाद हुई क्षति, जिसमें गलत तरीके से संभालना, अनुचित तरीके से लटकाना, नमी का संपर्क, या आकस्मिक प्रभाव शामिल है
- पूर्व प्राधिकरण के बिना लौटाए गए ऑर्डर
- कस्टम या ऑर्डर पर बने उत्पाद
- ऐसे दावे जिन्हें प्रदान किए गए साक्ष्यों के आधार पर यथोचित रूप से सत्यापित नहीं किया जा सकता है
रिफंड प्रसंस्करण
यदि रिफंड अनुमोदित हो जाता है, तो यह भुगतान के मूल तरीके पर जारी किया जाएगा, जब तक कि कानून द्वारा अन्यथा आवश्यक न हो। कृपया अपने भुगतान प्रदाता, कार्ड जारीकर्ता या बैंकिंग संस्थान के आधार पर रिफंड की गई राशि के प्रकट होने के लिए अतिरिक्त समय दें।
मोक्ष क्राफ्ट भुगतान प्रोसेसर, बैंक, कार्ड नेटवर्क, सीमा शुल्क अधिकारियों, डिलीवरी भागीदारों या हमारे उचित नियंत्रण से बाहर के अन्य तीसरे पक्षों के कारण होने वाली देरी के लिए जिम्मेदार नहीं होगा।
गायब वस्तुएं या खाली पैकेज
यदि आपको एक खाली पैकेज प्राप्त होता है या पता चलता है कि आपके ऑर्डर से वस्तुएं गायब हैं, तो आपको डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करना होगा।
ऐसे दावे की जांच और प्रसंस्करण के लिए, हमें एक 360-डिग्री अनबॉक्सिंग वीडियो की आवश्यकता होती है जो पैकेज की स्थिति, शिपिंग लेबल, सील की स्थिति और पूरी अनपैकिंग प्रक्रिया को स्पष्ट रूप से दर्शाता हो। यदि प्रदान किया गया साक्ष्य अधूरा या अपर्याप्त है, या यदि पैकेज में छेड़छाड़, हस्तक्षेप या गलत तरीके से संभालने के स्पष्ट संकेत हैं, तो दावा अस्वीकार किया जा सकता है। ऐसे सभी मामलों में, मोक्ष क्राफ्ट अंतिम निर्णय सुरक्षित रखता है।
वापसी प्रक्रिया
आप हमारी वेबसाइट या ऐप के माध्यम से वापसी का अनुरोध शुरू कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, आप वापसी प्रक्रिया में सहायता के लिए हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं।
वापसी अनुरोध सबमिट करने के बाद, आप पिकअप समन्वय के लिए उपलब्ध रहने और डिलीवरी पार्टनर के कॉल का जवाब देने के लिए जिम्मेदार हैं। यदि आप पिकअप पते पर अनुपलब्ध हैं या डिलीवरी पार्टनर के कॉल का जवाब देने में विफल रहते हैं, तो पिकअप रद्द किया जा सकता है। ऐसी परिस्थितियों में, आपको वापसी प्रक्रिया को फिर से शुरू करने की आवश्यकता हो सकती है, और समग्र समाधान समयरेखा बढ़ सकती है।
अधिकारों का आरक्षण
मोक्ष क्राफ्ट अतिरिक्त साक्ष्य का अनुरोध करने, अपमानजनक या कपटपूर्ण दावों को अस्वीकार करने, उन वापसी को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है जो इस नीति का अनुपालन नहीं करते हैं, और हमारे उत्पादों, प्रचारों और ऑर्डर-पूर्ति प्रक्रिया की अखंडता की रक्षा के लिए यथोचित रूप से आवश्यक कोई अन्य कार्रवाई करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
इस नीति में कुछ भी उन गैर-छूट योग्य उपभोक्ता अधिकारों को सीमित नहीं करता है जो ग्राहक के क्षेत्राधिकार के कानूनों के तहत लागू हो सकते हैं।
हमारी प्रतिबद्धता
हम समझते हैं कि पवित्र कला खरीदना व्यक्तिगत रूप से गहरा है और अक्सर घर, उपहार या एक महत्वपूर्ण आध्यात्मिक अवसर से जुड़ा होता है। हम प्रत्येक चिंता की सद्भावना से समीक्षा करते हैं और अपने उत्पादों और वापसी प्रक्रिया की अखंडता की रक्षा करते हुए वैध मुद्दों को निष्पक्ष और समय पर हल करने का लक्ष्य रखते हैं।
यदि आपको सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया हमसे info@mokshacraft.com पर संपर्क करें।